為加強黨建與業(yè)務深度融合，持續(xù)提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫(yī)院，提升員工的職業(yè)幸福感和歸屬感，自3月21日以來，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）黨委連續(xù)開展三期服務窗口服務能力提升培訓班，來自醫(yī)院財務科、醫(yī)保辦、藥學部、社會工作部、保衛(wèi)科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓。通過理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫(yī)院內訓師培訓課程，旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運營，打造學習型醫(yī)院，建設特色鮮明的醫(yī)院文化，進一步推動醫(yī)院高質量發(fā)展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫(yī)滿意度和美譽度。

    在院黨委的正確領導下，在深入開展黨建+人文綜合服務能力提升的背景下，社會工作部參加了三期的服務窗口服務能力提升培訓學習，使我們在服務理念上有了更多思考：優(yōu)質服務絕不是一句空話，它需要實實在在的行動。這就要求我們在工作中要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？工作間隙我們不是坐等病人尋求幫助，而是不間斷在門診大廳巡視，幫助協(xié)調、指引患者，發(fā)現問題，及時解決，堅持做到患者未開口，服務已到位。

    5月8日上午11點20分左右，正在門診大廳巡視的杜亞茹見一位拄著拐杖的老人步履艱難，她主動上前詢問老人是否需要幫助，老人告訴她剛才找醫(yī)生開了藥，要排隊繳費，一看人這么多，自己腿腳不方便，也不知道下班前能不能拿到藥。聽了老人的講述，亞茹急忙安慰老人不要著急，我來替你解決。她首先把老人安頓在休息區(qū)，去幫老人繳費，取藥，終于在下班前把藥物安心的交到了老人的手中，并交代老人藥物服用劑量及注意事項。

    老人感動的說：“謝謝你，姑娘，如果不是你，我現在還沒有拿到藥呢。”亞茹笑著說：“阿姨這是我們的工作，應該做的。”最后安全的送走老人她才安心下班。

    為了更好滿足患者的需求，社工部還在一站式便民服務臺準備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時之需，避免了空腹患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是我們與患者的對話。

    作為醫(yī)院的一份子，深感創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質的服務。

    一站式便民服務中心自成立以來，頗有成效。2022年為患者提供輪椅、平車、嬰兒車9501人次，供應飲用水1015桶，幫患者辦理就診卡36609人次，提供針線、老花鏡、雨傘、筆、紙等21807人次，維持就診秩序2789小時，幫扶行動不便患者就診6329人次，解答患者咨詢91988人次，進行健康宣教61130人次，幫助病人使用自助設備49910人次，提供手機充電器1180人次，陪同病人檢查956人次，免費電話1224人次，免費復印身份證、診斷證明等4600份，代郵寄物品、藥品及病歷86人次，物品寄存158件，失物招領143次，診斷證明、住院證等蓋章16231份。

    今后，一站式便民服務中心將一如既往地踐行“以患者為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化服務流程，逐步拓展服務范圍，讓群眾少跑路，為患者提供更加便捷優(yōu)質的服務，打造“有溫度”的一站式綜合便民服務。(劉寶霞  盧   闖   龔蘇秀子)

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東