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這一年⑧丨中國(guó)人壽2023年十大數(shù)字化成果案例

來源:中國(guó)人壽 時(shí)間:2024-01-23 10:02:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

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中央金融工作會(huì)議首次提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”,強(qiáng)調(diào)要“做好五篇大文章”,推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)字金融作為重要命題,承擔(dān)著助力變革、深化服務(wù)、支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的使命任務(wù)。長(zhǎng)期以來,中國(guó)人壽積極投身“數(shù)字中國(guó)”建設(shè),深耕數(shù)字金融領(lǐng)域,通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),構(gòu)建數(shù)字場(chǎng)景,讓金融服務(wù)更精準(zhǔn)、更有溫度。

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2023年,中國(guó)人壽以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不斷從經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,用一個(gè)個(gè)數(shù)字化成果打通數(shù)據(jù)壁壘、激活數(shù)據(jù)能量,打造智能化、個(gè)性化、定制化數(shù)字金融服務(wù),落實(shí)好數(shù)字金融大文章。

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一起來盤點(diǎn)一下

2023年中國(guó)人壽數(shù)字化成果吧!

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01

“數(shù)智消保”管理系統(tǒng)

 

中國(guó)人壽“數(shù)智消保”管理系統(tǒng)是深入推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略,統(tǒng)籌安全與發(fā)展,依靠數(shù)字化和智能化工具全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平,扎實(shí)推進(jìn)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。系統(tǒng)打通數(shù)據(jù)全鏈路,匯聚全集團(tuán)海量消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù),構(gòu)建集團(tuán)級(jí)消保主題數(shù)據(jù)中臺(tái),并支持系統(tǒng)內(nèi)工作協(xié)同,及時(shí)回應(yīng)監(jiān)管關(guān)切、主動(dòng)響應(yīng)客戶訴求、有效提升管控能力,實(shí)現(xiàn)“數(shù)字賦能、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智控風(fēng)險(xiǎn)”消保工作新模式。


打通數(shù)據(jù)全鏈路,匯聚全集團(tuán)海量消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)據(jù)

設(shè)計(jì)監(jiān)管評(píng)價(jià)、客戶投訴、產(chǎn)品服務(wù)審查三大模塊

實(shí)現(xiàn)消保數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分析、核心指標(biāo)及時(shí)監(jiān)控、潛在風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警


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02

新一代

人力資源管理系統(tǒng)

 

中國(guó)人壽新一代人力資源管理系統(tǒng)是貫徹新時(shí)代黨的組織路線加快推進(jìn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措,為組織人事一體化管控、監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)送、員工信息線上化管理、干部人才查詢統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考評(píng)、選人用人“一報(bào)告兩評(píng)議”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有效賦能,進(jìn)一步服務(wù)保障人力資源管理工作高質(zhì)量發(fā)展。


覆蓋各級(jí)機(jī)構(gòu)7000余家,管理干部員工16萬余人

打通集團(tuán)、總、省、市、縣5級(jí)機(jī)構(gòu)在人力資源領(lǐng)域的管理鏈條


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03

全流程無人工理賠

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司推出智能理賠新模式——全流程無人工理賠,攻克了基層理賠最耗時(shí)、最耗人力的初審環(huán)節(jié)票據(jù)錄入及資料審核痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)典型醫(yī)療案件從客戶報(bào)案申請(qǐng)到結(jié)案支付的全流程無人工作業(yè),打造行業(yè)智能理賠新標(biāo)桿。


采用計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等AI技術(shù)

建設(shè)智能拍照、智能識(shí)別、智能審核及采集三大能力


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04

AI數(shù)字員工

 

中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行推出AI數(shù)字員工,通過搭建“數(shù)字人應(yīng)用平臺(tái)”,支持形象、聲音、動(dòng)作、背景等數(shù)字資產(chǎn)管理以及離線視頻制作功能,可以快速制作各類數(shù)字人產(chǎn)品宣講、投教資訊等視頻內(nèi)容,極大降低了制作成本,提高了生產(chǎn)效率,并為客戶提供覆蓋線上線下的“數(shù)智”服務(wù)新體驗(yàn)。


云端:客戶在廣發(fā)手機(jī)銀行APP瀏覽理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)等時(shí),AI數(shù)字員工通過視頻講解,實(shí)現(xiàn)陪伴式產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

網(wǎng)點(diǎn):AI數(shù)字員工協(xié)助對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹并錄音錄像,確??蛻羟逦私猱a(chǎn)品信息及風(fēng)險(xiǎn),保障客戶合法權(quán)益


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05

數(shù)智投研工作平臺(tái)

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下資產(chǎn)公司CLIMB數(shù)智投研工作平臺(tái)立足規(guī)范和賦能研究及投資活動(dòng),覆蓋宏觀策略、行業(yè)個(gè)股、股票組合、基金投研、品種研究、事務(wù)管理等應(yīng)用場(chǎng)景。平臺(tái)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù),打造不同角色的工作臺(tái)與主題頁(yè)面,聚合核心信息,推動(dòng)業(yè)務(wù)人員圍繞實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)互動(dòng),有效提升成果輸出質(zhì)量。


通過投研工作線上化、平臺(tái)化,提升投研管理規(guī)范化程度

通過建立投研數(shù)據(jù)分析體系,沉淀投資邏輯與方法論,提高研究與投資決策的精確性


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06

集中理賠

線上化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司踐行理賠運(yùn)營(yíng)管理線上化、平臺(tái)化、智能化發(fā)展要求,通過線上中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)公司理賠資源整合,集中專業(yè)理賠力量,為客戶提供線上集中一站式理賠服務(wù),提升理賠服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與人均勞效,促進(jìn)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)籌調(diào)配與風(fēng)險(xiǎn)防范。


遠(yuǎn)程查勘:理賠專員通過視頻指導(dǎo)客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘,為客戶節(jié)約時(shí)間

集中作業(yè):減少基層人員自由裁量權(quán),控制理賠風(fēng)險(xiǎn)


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07

智能投資運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司打造智能投資運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),打通了投資、清算、風(fēng)控等各相關(guān)環(huán)節(jié),有效提升公司投資數(shù)字化和智能化水平,為長(zhǎng)期穩(wěn)健的養(yǎng)老金投資保駕護(hù)航。


減少頭寸管理、持倉(cāng)管理、賬戶管理等重要環(huán)節(jié)的手工操作

促進(jìn)業(yè)務(wù)流程貫通和數(shù)據(jù)整合

實(shí)現(xiàn)投資運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景流程線上化、操作智能化、數(shù)據(jù)規(guī)范化、管理可視化


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08

RPA流程自動(dòng)化項(xiàng)目

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下海外公司建設(shè)RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化項(xiàng)目,將原本依賴人工操作的重復(fù)性高、細(xì)節(jié)煩瑣、數(shù)據(jù)處理困難的大量日常辦公工作,通過RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,以此重塑、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,提升工作處理時(shí)效,降低人工操作風(fēng)險(xiǎn),打通和對(duì)接各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),有效節(jié)約企業(yè)人力成本。


中國(guó)香港/中國(guó)澳門/新加坡三地運(yùn)行

工作流處理時(shí)效提升75%

獲第三屆中國(guó)RPA+AI開發(fā)者大賽“2023流程價(jià)值獎(jiǎng)”


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國(guó)壽投資科技中臺(tái)

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下國(guó)壽投資公司持續(xù)推進(jìn)科技中臺(tái)建設(shè),通過核心技術(shù)能力的沉淀、共享與復(fù)用,為業(yè)務(wù)數(shù)字化發(fā)展提供科技動(dòng)能。


知識(shí)中臺(tái):按照搜索場(chǎng)景重新組織并形成公司知識(shí)體系,為員工提供全新的智能問答體驗(yàn)

輿情中臺(tái):通過“數(shù)據(jù)+分析+展現(xiàn)”三層架構(gòu)體系,持續(xù)對(duì)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行輿情監(jiān)控能力輸出,目前已覆蓋股權(quán)投資、債權(quán)投資、基金投資、反洗錢、托管行等各領(lǐng)域

大模型應(yīng)用中臺(tái):發(fā)布國(guó)壽投資GPT1.0版本,不斷探索大模型在公司客戶服務(wù)、智能投研、輔助辦公等場(chǎng)景中落地


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數(shù)據(jù)大管家

數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)

 

中國(guó)人壽集團(tuán)旗下國(guó)壽健投公司上線數(shù)據(jù)大管家數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái),管理各類數(shù)據(jù)資產(chǎn),覆蓋主要業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,實(shí)現(xiàn)了書同文、車同軌、數(shù)同標(biāo),使數(shù)據(jù)進(jìn)得來、看得懂、管得住


建立健康、養(yǎng)老、投資等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),做到建標(biāo)、貫標(biāo)、核標(biāo)工具化和流程化

建立通用、監(jiān)管及投資類質(zhì)量檢核規(guī)則,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量全流程管控

規(guī)范元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量使用場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型、標(biāo)準(zhǔn)、分布及流轉(zhuǎn)的信息化管控


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以上只是中國(guó)人壽2023年做好數(shù)字金融大文章、推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略的縮影。未來,中國(guó)人壽將繼續(xù)錨定金融強(qiáng)國(guó)目標(biāo),持續(xù)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,積極探索發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相匹配的數(shù)字金融,做好“五篇大文章”,加快建設(shè)世界一流企業(yè),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧和力量。

 

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